Mappe di Influenza per l'analisi del Customer Journey

Influence Map

Il Customer Journey Mapping odierno si sta evolvendo in risposta alla crescente complessità dei comportamenti dei consumatori, che non seguono più un percorso lineare. 

Il Boston Consulting Group (BCG) propone un nuovo modello chiamato "Mappe di Influenza".

Le Mappe di Influenza si concentrano su quattro comportamenti:

1. streaming,

2. scrolling,

3. search e

4. shopping,

che si verificano in tutte le fasi del percorso.

Questi comportamenti vengono analizzati in tutte le fasi del Customer Journey (Awareness, Consideration and Action)

Le mappe di influenza tracciano quali “ comportamenti 4S” hanno la maggiore influenza quando un messaggio raggiunge il consumatore nelle 3 fasi del percorso, e non solo la portata.

L’influenza dei touchpoint mette in evidenza la capacità di influenzare il consumatore in ogni momento del suo viaggio, e non solo la portata.

Con l’AI è ora possibile pensare a dei modelli “ Mappe di Influenza” per indirizzare gli investimenti verso i touchpoint ad alta “" influenza” , perfezionando e personalizzando il posizionamento dei media e dei contenuti per ogni potenziale acquirente.

Le aziende che adottano questo approccio e sfruttano l'IA per mappare i percorsi dei consumatori sono in grado di personalizzare le strategie per ciascun comportamento, migliorando l'efficacia delle campagne.

BCG afferma che il futuro apparterà a quei marketer che sono in grado di padroneggiare l’interezione tra portata (reach) e influenza (influence).

L'articolo originale in inglese è disponibile a questo link:

https://www.bcg.com/publications/2025/move-beyond-the-linear-funnel